Установлен порядок рассмотрения обращений заявителей
кредитными организациями, некредитными финансовыми
организациями, лицами, оказывающими профессиональные услуги на
финансовом рынке (изменения вступают в законную силу с 01.07.2024).
Соответствующие изменения внесены в ряд правовых актов, в
частности, в Закон о Банке России, Закон о банках и банковской
деятельности, Закон о микрофинансовой деятельности и микрофинансовых
организациях, Закон об организации страхового дела, Закон о рынке ценных
бумаг, Закон об организованных торгах, Закон о кредитных историях.
Указанные организации обязаны отвечать на поступающие обращения
заявителей в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения (если
иной срок не предусмотрен законодательством для отдельной категории
обращений).
В случае необходимости запроса дополнительных документов и
материалов срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более
чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными
законами, с обязательным уведомлением заявителя.
Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах
объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным
и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в
обращении вопросу требования законодательства РФ, документы и (или)
сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические
обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.
Установлены случаи, в которых ответ на обращение по существу не
дается.
В случае принятия организацией решения оставить обращение без
ответа по существу заявитель должен быть уведомлен об этом с указанием
причин. Если в обращении содержится вопрос, на который заявителю
неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми
им обращениями и при этом не приводятся новые доводы или
обстоятельства, организация вправе самостоятельно принять решение о
безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с
заявителем по данному вопросу.
Организации обязаны хранить обращения, а также копии ответов на
обращения и копии уведомлений в течение 3 лет со дня регистрации
обращений.
(Федеральный закон от 04.08.2023 N 442-ФЗ)